Política de Envío y Devoluciones de Contextual Sounds
Política de Envío
En Contextual Sounds, nuestra pasión por la música se extiende a cada paso de tu experiencia de compra. Desde el momento en que eliges tus CD y vinilos hasta que llegan a tu puerta, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío eficiente y transparente.
Procesamiento de Pedidos
Una vez que hayas realizado tu pedido, nuestro dedicado equipo se encargará de prepararlo con el máximo cuidado. Nos comprometemos a procesar y despachar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico tan pronto como tu paquete esté listo para iniciar su viaje.
Tiempos de Entrega Estándar
Para garantizar que tu música llegue a tiempo, operamos con un servicio de envío estándar. El tiempo estimado de entrega para tus pedidos dentro de España es de 5 a 10 días hábiles. Es importante tener en cuenta que estos plazos se refieren a días laborales, excluyendo fines de semana y días festivos nacionales.
Seguimiento de tu Envío: Para tu total tranquilidad, todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento. Podrás monitorear el progreso de tu paquete desde nuestro almacén hasta tu domicilio, asegurándote una visibilidad completa del proceso de entrega.
Circunstancias Excepcionales: Aunque nos esforzamos por cumplir rigurosamente con los plazos establecidos, en ocasiones puntuales, factores externos como condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte o picos de demanda (Black Friday, Navidad) podrían ocasionar ligeras demoras. Agradecemos de antemano tu comprensión en estas situaciones.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que cada compra en Contextual Sounds sea motivo de alegría. Sin embargo, entendemos que en ciertas circunstancias podrías necesitar realizar una devolución. Nuestra política está diseñada para ser justa, clara y respetuosa con tus derechos como consumidor.
Tu Derecho a Devolución Extendida
Mientras que la legislación europea establece un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, en Contextual Sounds nos complace ofrecerte un período de devolución aún más generoso. Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para una Devolución Exitosa
Para que tu devolución sea aceptada y procesada sin inconvenientes, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
Deben encontrarse en su estado original, sin usar, ni abrir (en el caso de CD y vinilos precintados).
Deben incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y cualquier otro elemento con el que fueron entregados.
Los artículos no deben mostrar signos de daño, uso o manipulación indebida.
Proceso para Solicitar una Devolución
Iniciar una devolución es sencillo:
Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 30 días. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el artículo de vuelta.
Gestión de Reembolsos a Través de PayPal
Para tu seguridad y conveniencia, todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de la misma cuenta de PayPal utilizada para realizar la compra original. Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se emitirá de inmediato. Sin embargo, ten en cuenta que, debido a los protocolos internos de PayPal, la visibilidad del reembolso en tu cuenta puede demorarse entre varios días hábiles.
Costes de Envío en Devoluciones
La transparencia es fundamental para nosotros. Si la devolución no se debe a un defecto de calidad del producto recibido o a un error atribuible a Contextual Sounds, los gastos de envío derivados de la devolución del artículo correrán a cargo del comprador. En caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, Contextual Sounds asumirá íntegramente los costes de envío de la devolución y el posterior reenvío (si aplica).
Responsabilidad y Puntos de Contacto
En Contextual Sounds, asumimos la plena responsabilidad en la gestión y resolución de cualquier incidencia relacionada con la logística o el servicio postventa. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:
Correo Electrónico: [email protected]
Dirección Postal: Calle de Serrano, 88, 28006 Madrid, Madrid
Agradecemos tu confianza en Contextual Sounds para tus necesidades musicales.